Garantía Reflekta
POLÍTICA DE GARANTÍAS VIDRIOS REFLEKTA S.A.S.
ALCANCE
Esta política aplica a todos los productos comercializados por VIDRIOS REFLEKTA S.A.S., tanto a clientes finales como a distribuidores autorizados, dentro del territorio colombiano.
GARANTÍA POR LÍNEA DE PRODUCTO
Espejos Decorativos (sin luz LED)
Cobertura: 1 año por defectos de fabricación. Condiciones:
Cubre: defectos en el corte del vidrio, imperfecciones visibles en el reflejo al momento de abrir el producto, fisuras internas no atribuibles a manipulación.
No cubre: productos instalados, rayados, golpeados o manipulados incorrectamente.
Espejos con sistema LED
Cobertura:
1 año por defectos de fabricación del espejo. (defectos en el corte del vidrio, imperfecciones visibles en el reflejo al momento de abrir el producto, fisuras internas no atribuibles a manipulación.)
6 meses por defectos en el sistema eléctrico (iluminación LED, sensores, etc.).
Cubre:
Defectos estructurales del espejo.
Fallas en el sistema de iluminación LED.
Fallos en sensores u otros componentes eléctricos.
No cubre:
Instalaciones incorrectas
Daños por sobrecargas eléctricas o mal uso del producto.
Intervenciones técnicas que alteren el sistema original del espejo.
Repisas decorativas
Cobertura: 1 año por defectos de fabricación. Condiciones:
Cubre: desprendimientos, deformaciones o fallas sin uso indebido.
No cubre: ambientes húmedos, sobrepeso, instalaciones no recomendadas por Reflekta, perforaciones adicionales o modificaciones.
Las repisas de madera no deben soportar más de 5 kg de peso, y las repisas de vidrio no deben exceder los 3 kg.
Otros elementos decorativos (paneles, materas)
Cobertura: 1 año por defectos estructurales o de fabricación.
Recomendación general: Antes de realizar cualquier tipo de instalación, el cliente debe revisar cuidadosamente todas las partes del producto y su estado general. Cualquier anomalía o defecto debe ser reportado antes de su instalación. Una vez instalado, no se aceptan reclamaciones por garantía.
Cobertura: 1 año por defectos estructurales o de fabricación.
Recomendación general: Antes de realizar cualquier tipo de instalación, el cliente debe revisar cuidadosamente todas las partes del producto y su estado general. Cualquier anomalía o defecto debe ser reportado antes de su instalación. Una vez instalado, no se aceptan reclamaciones por garantía.
DERECHO AL RETRACTO
Se reconoce el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011. El consumidor podrá devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y todos sus
componentes.
El consumidor deberá asumir el costo del envío de devolución, salvo disposición legal
contraria.
No se aceptarán devoluciones de productos manipulados o mal embalados.
DISTRIBUIDORES
Aplicar la garantía según el tipo de producto mencionado anteriormente.
Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones, sin importar la fecha de venta al cliente final.
El distribuidor debe garantizar condiciones de almacenamiento adecuadas.
El trámite de garantías debe realizarse conforme a esta política.
DISPOSICIONES FINALES
Esta política puede ser modificada sin previo aviso.
Toda reclamación será atendida conforme a la legislación colombiana y bajo supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio.
La aceptación de esta política se considera efectiva al realizar una compra
Esta política puede ser modificada sin previo aviso.
Toda reclamación será atendida conforme a la legislación colombiana y bajo supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio.
La aceptación de esta política se considera efectiva al realizar una compra
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
¿Qué debo enviar para la garantía?
-Foto donde se evidencie la pieza en mal estado.
- Letra que marca la pieza.
- Datos del cliente.
- Enviar esta información al correo:servicioalcliente@virtualmuebles.com
-Tiempo de fabricación y envío de las piezas nuevas: entre 8 a 15 días hábiles.
Causas que pueden ser objeto de devolución:
- Recibir una mercancía diferente a la pedida.
-Si la mercancía se daña en el envío.
- Si la mercancía presenta defectos de fábrica.
- Recibir una mercancía diferente a la pedida.
-Si la mercancía se daña en el envío.
- Si la mercancía presenta defectos de fábrica.
Recomendación de recepción:
-Al recibir el producto, verifica que la caja esté en buen estado.
-Revisa que no haya unidades faltantes ni daños.
- Reporta cualquier novedad en la guía de entrega.
-Al recibir el producto, verifica que la caja esté en buen estado.
-Revisa que no haya unidades faltantes ni daños.
- Reporta cualquier novedad en la guía de entrega.
Garantía por avería procedente:
Tienes 3 días para notificar faltantes o daños si el producto fue adquirido por marketplace.
DISPOSICIONES FINALES
Esta política puede ser modificada sin previo aviso.
Toda reclamación será atendida conforme a la legislación colombiana y bajo supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio.
La aceptación de esta política se considera efectiva al realizar una compra